武鋼集團召開園區服務品質提升專題分析會
發布時間：2025-02-19 10:20:40 
來源：武鋼集團有限公司 武鋼集團產業不動產業務的資產經營體量、客戶數量已具備一定規模，做好客戶服務、提高客戶粘性，方能提升空間產品競爭力，實現更高質量發展。2月14日下午，武鋼集團召開園區服務品質提升專題分析會，就園區服務的短板弱項、努力方向進行分享、深入剖析。武鋼集團黨委委員、副總經理張俊杰出席會議并講話。
會議指出，服務提升是公司資產經營高質量發展的關鍵工作，武鋼集團任重而道遠。“服務只有逗號，沒有句號 ”，園區服務不能僅僅停留在滿足客戶的基本需求上，更是要不斷地超越客戶的期望，提供更好的服務體驗。
會議強調，要統一思想，凝聚共識，以客戶需求為導向，以服務提升為抓手，推動園區經營上臺階、上水平。
張俊杰就園區服務品質提升提要求。一是要認清形勢，深刻理解服務提升的重要意義。園區服務提升是招商、穩商的需要，是發展、拓展業務的需要，是自我提升的需要。二是要聚焦痛點，精準發力服務的關鍵環節。對于客戶的需求要能準確理解，及時響應，秉持專業態度，切實解決問題。這樣才能贏得客戶信任，超越客戶預期。三是要算賬服務，準確把握客戶服務的重點內容。服務飛檢要堅持全覆蓋；突出重點，抓住主要矛盾；堅持標桿引路；持續改進。通過持續努力，要達到三個目標：企業獲得感更強，產業生態更優，園區品牌更響。讓每一名員工都成為園區服務的代言人，讓服務成為園區核心競爭力、金牌競爭力。
公司本部相關部門、各事業部相關負責人現場或視頻參會。
會上，公司飛檢組對2024年度園區服務品質提升工作進行了通報，總結分析了十大典型案例。商業資源等五家單位分別交流了園區服務經驗、存在的問題和改進措施。